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退款政策
最后更新：2026-07-01 · 构成《服务条款》的组成部分
Zuletzt aktualisiert 2026-07-01 · Platzhalterinhalt aus dem Prototyp
1. 24 小时退款保障
新用户首次订购的游戏服务器，自开通起 24 小时内，如因平台原因无法正常提供服务，可申请全额退款（不含已消耗的增值服务），退回原支付方式，预计 5–10 个工作日到账（视发卡行与支付渠道而定）。每位用户仅限使用一次。
2. MOD 及用户侧原因不予退款
以下情形属于用户侧原因，不构成退款理由，亦不计入 SLA 补偿：（a）你本人安装的 MOD、插件、脚本或修改的配置导致服务无法运行、崩溃、卡顿或存档损坏；（b）同一服务器上其他授权用户（子账号、被邀请的管理员）安装 MOD 或修改配置导致的上述问题；（c）MOD 与游戏版本不兼容、MOD 之间冲突、或 MOD 作者停止维护；（d）游戏官方更新导致的暂时不可用。我们的技术支持仍会尽力协助排查与恢复（含回滚备份），但相关周期费用不予退还。
3. 其他不适用范围
续费款项、Credits 充值、优惠码与赠金抵扣部分、已消耗的增值服务（如额外备份存储、加购带宽）、以及因违反《服务条款》或《可接受使用政策》被终止的服务，均不予退款。
4. 我方原因与 SLA 补偿
因我方基础设施故障导致月度可用性低于 99.9% 且长时间无法恢复的，按订单剩余未使用天数折算费用，以账户 Credits 返还。Credits 可抵扣后续账单，不可提现。
5. 申请与争议
在工单中心提交退款申请并注明订单号与原因，我们会在 2 个工作日内核算并答复。请勿直接向发卡行发起拒付（chargeback）——未经协商的拒付将导致账号冻结；对处理结果有异议的，可按《服务条款》约定的争议解决方式处理。
6. 退款渠道与币种
退款按原支付渠道与原币种退回。因汇率波动产生的差额、以及支付渠道收取的不可退手续费，恕不承担。